Una oportunidad no atendida es una oportunidad perdida
IST Call Center para Hoteles.
No estás ante un call center más: estás ante un opportunity center, o lo que es lo mismo, un centro de experiencia cliente especializado en el sector hotelero. Aumentamos reservas y reducimos costes. Lo hacemos en 4 pasos.
✽ Lo que ofrecemos
Descubra
nuestros tres beneficios principales
Recepción de Llamadas
Aumentamos reservas, atendiendo a más del 97% de las llamadas recibidas, llamando de inmediato a aquel cliente que ha cancelado una reserva y ofreciendo distintas vías de comunicación: webchat, chatbot, email, whatsapp y, por supuesto, teléfono.
En nuestro call center cada llamada es una oportunidad: El cliente será atendido de inmediato en español, catalán, inglés, francés, italiano, alemán o portugués en nombre de tu hotel por especialistas del sector, con la calidad que solo pueden ofrecer verdaderos comerciales especializados en Turismo.
Cero oportunidades perdidas
Horario 24/7. El hotel recibirá una notificación inmediata con toda la información recopilada en cada llamada, y tendrá acceso a esta información ordenada en nuestro área de clientes.
En el caso de que el hotel tenga contratado con nosotros el PMS, realizaremos la reserva de forma inmediata, incluso procesando el pago de la misma.
Semanalmente enviaremos una auditoría con toda la información generada: % llamadas atendidas, % llamadas desviadas, % llamadas terminadas en reserva, satisfacción de los clientes, coste por reserva…
Orientación al cliente
Nuestro equipo será formado para resolver las llamadas y cerrar las reservas. Habrá llamadas que requerirán de la atención del personal de tu hotel: Gracias a nuestro programa de control productivo, de las llamadas filtradas sabremos cuántas fueron atendidas por tu equipo. De las no atendidas, sabremos cuánto tiempo tardaron en devolver cada llamada y qué clientes quedaron sin atender.
En definitiva, controlamos el proceso en su totalidad. ¿El objetivo? Que ningún cliente quede insatisfecho.
Funciones Principales
centro de atención telefónica especializado en la gestión de reservas de habitaciones y otros servicios relacionados
Procesar reservas de habitaciones, consultar disponibilidad, cambiar o cancelar reservas.
Responder preguntas sobre los servicios del hotel, tarifas, políticas, etc.
Ofrecer categorías de habitaciones superiores, servicios adicionales (como desayuno, spa, etc.) o paquetes turísticos.
Recopilar y analizar datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes para mejorar la experiencia y la estrategia de marketing.
Priorizar las llamadas de clientes VIP o frecuentes.
Proporcionar información al personal del hotel sobre las reservas, los cambios en la disponibilidad, etc.